退款政策

首次下載之前

在您第一次下載書籍之前，購買後 14 天內都可以取消購買並取得全額退款，不需要說明理由。這個期間不短於歐盟與英國法律（14 天）以及台灣與韓國法律（7 天）規定的解除期間。

首次下載

PDF 在您下載的那一刻即完成交付。因此，在您第一次從「我的書籍」下載之前，我們會請您勾選以下項目：

我同意在下載時即開始提供數位內容，並了解我因此將喪失解除契約（退貨）及退款的權利。

未勾選時不會開始下載，14 天的退款權利也會保留。勾選並下載後，我們會以電子郵件寄送您的同意確認。自此之後，該筆購買的解除權與無條件退款即告終止。

首次下載之後

已下載的書籍恕不退款，但以下情形不論購買多久，一律適用例外：

• 檔案損壞：PDF 無法開啟、檔案毀損或缺頁。
• 版本錯誤：您收到的級數或語言與購買的不同。
• 重複扣款：同一本書被扣款兩次。

遇到上述情形，我們會依您的選擇寄送正確的檔案或全額退款（重複扣款則直接退還）。除此之外，我們也可能視情況給予善意退款。

套組

套組（例如全套）只能整組退款，無法單本退款。下載套組中任何一本書，即視為整個套組已首次下載。

退款後

退款完成後，相關書籍會從「我的書籍」移除，使用授權也隨之終止。請刪除您已下載的副本。款項會透過 Polar 退回原付款方式，入帳時間依您的銀行或信用卡而定。

申請方式

請以結帳時使用的電子郵件地址來信 alvin@kfluent.com，或使用 Polar 收據中的連結（Polar 客戶入口）。如有訂單編號，請一併附上。我們會在 3 個工作天內回覆。

您的法定權利

本政策不限制您依居住國家法律所享有的任何消費者權利。另請參閱服務條款與使用授權與教師使用。